當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-->詳細(xì)內(nèi)容 如何培養(yǎng)80后的大學(xué)生銷(xiāo)售員（五） 作者：錢(qián)自勝 日期：2009-12-31 字體：[大] [中] [小]

    弘一大師在《格言別錄》里道：“人之謗我也，與其能辯，不如能容。人之侮我也，與其能防，不如能化�！彼�以，責(zé)人之心責(zé)己，則寬；利己之心利人，則容；寬容是人生的橋梁！
    情商的第五項(xiàng)修煉——寬容
    先講兩個(gè)佛教故事，故事一——寬容能挽救人的生命
    一天，一位法師正要開(kāi)門(mén)出去時(shí)，突然闖進(jìn)一位身材魁梧的大漢，狠狠地撞在法師身上，把他的眼鏡撞碎了，還戳青了他的眼皮。那位撞人的大漢，毫無(wú)羞愧之色，理直氣壯地
說(shuō)：“誰(shuí)叫你戴眼鏡的？”
     法師笑了笑沒(méi)有說(shuō)話。
     大漢頗覺(jué)驚訝地問(wèn)：“喂！和尚，為什么不生氣呀？”
     法師借機(jī)開(kāi)示說(shuō)：“為什么一定要生氣呢？生氣既不能使眼鏡復(fù)原，又不能讓臉上的淤青消失，苦痛解除。再說(shuō)，生氣只會(huì)擴(kuò)大事端，若對(duì)你破口大罵或打斗動(dòng)粗，必定會(huì)造成更多的業(yè)障及惡緣，也不能把事情化解。”
     “若我早一分鐘或遲一分鐘開(kāi)門(mén)，都會(huì)避免相撞，或許這一撞也化解了一段惡緣，還要感謝你幫我消除業(yè)障呢？”
     大漢聽(tīng)后十分感動(dòng)，他問(wèn)了許多佛的問(wèn)題及法師的稱(chēng)號(hào)，然后若有所悟地離開(kāi)了。事情過(guò)了很久之后，一天法師接到一封報(bào)值掛號(hào)信，信內(nèi)附有五千元錢(qián)，正是那位大漢寄的。
     原來(lái)大漢年輕時(shí)不知勤奮努力，畢業(yè)之后，在事業(yè)上高不成低不就，十分苦惱，婚后也不知善待妻子。一天他上班時(shí)忘了拿公事包，中途又返回家去取，卻發(fā)現(xiàn)妻子與一名男子在家中談笑，他沖動(dòng)地跑進(jìn)廚房，拿了把菜刀，想先殺了他們，然后自殺，以求了斷。
     不料，那男子驚慌地回頭時(shí)，臉上的眼鏡掉了下來(lái)，瞬間，他想起了師傅的教誨，使自己冷靜了下來(lái)，反思了自己過(guò)錯(cuò)。
     現(xiàn)在他的生活很幸福，工作也得心應(yīng)手了。特寄來(lái)五千元錢(qián)，一方面為了感謝師父的恩情；另一方面也請(qǐng)求師父為他們祈福消業(yè)。
     法師的寬容帶給了大漢覺(jué)悟，教會(huì)他用一顆寬容的心去對(duì)待別人。寬容是一條環(huán)環(huán)相扣的紐帶，讓我們彼此相連，讓我認(rèn)清彼此，珍惜生命。
    講完這個(gè)故事，同學(xué)們都非常感動(dòng)，他們認(rèn)為，寬容是對(duì)生命的洞察。你的一份寬容挽救的也許就是三個(gè)人的生命�。�
    故事二——寬容能挽救人的生命
    佛經(jīng)上有個(gè)故事，說(shuō)很久以前，在波羅奈國(guó)，有一個(gè)人，以苦力為生，他非常的勤儉，每當(dāng)有些積蓄時(shí)，他就換成黃金，封藏在瓶罐里，然后埋藏在家中，每當(dāng)看著黃金一天天的增長(zhǎng)，他的快活也就與日俱增。
     日子一天天過(guò)去了，他終身省吃?xún)�用的成果，終于換來(lái)了滿滿七個(gè)瓶罐的黃金，但這時(shí)，他也終于生病了，因?yàn)樗�仍不肯花錢(qián)請(qǐng)醫(yī)生治療，最后終于留下他的黃金，與世長(zhǎng)辭了。
     死后，因?yàn)猷梁�，和念念不忘他留下的黃金，終于使他變成一條毒蛇，仍日日夜夜的守護(hù)著他生前所埋藏的黃金，就這樣，物換星移，經(jīng)過(guò)了一萬(wàn)年之后，有一天，他突然醒悟到，就是因?yàn)檫@樣的執(zhí)著和嗔恨，才使他一萬(wàn)年來(lái)脫離不了蛇身，當(dāng)從這樣的執(zhí)著醒悟后，很快的他就擺脫了執(zhí)著，獲得了超生。而相傳這條毒蛇，就是舍利弗的某個(gè)前身。
     “執(zhí)著”是心的桎梏和牢獄，人心一執(zhí)著，就像針眼般的狹窄，人心一打開(kāi)，天地可以無(wú)窮的寬闊。
     就像這條毒蛇，因?yàn)猷梁藓蛯?duì)黃金的執(zhí)著，使它一萬(wàn)年來(lái)不得超生，而當(dāng)有一天醒悟了，終于發(fā)現(xiàn)，本來(lái)自己陷在自己所造的執(zhí)著迷夢(mèng)里。
     同理，怨恨，或任何的情感執(zhí)著也一樣，它將我們關(guān)入人心的牢獄中，讓我們執(zhí)著在“受辱、受害、受殺”的怨懟里，然后急于要尋找到我們的“仇家”，來(lái)為我們虛幻不實(shí)的“受辱、受害、受殺”的心靈感染，討歸它應(yīng)有的合理。
     當(dāng)我們突然醒悟了，就好像從夢(mèng)中醒悟了，我們才發(fā)現(xiàn)，本來(lái)，怨恨和所有的執(zhí)著一樣，都是一種“虛幻”不實(shí)的情感，如“夢(mèng)”，如“幻”，如“泡影”，如“露”亦如“電”！
     我們也才發(fā)現(xiàn)，本來(lái)心靈的范疇，可以如斯的開(kāi)闊和自在，而“執(zhí)著”就是對(duì)這樣一種開(kāi)闊本色的背反，也是一切痛苦的源頭！
    不列顛百科全書(shū)是這樣解釋寬容的（forgiveness，tolerance），即允許別人自由行動(dòng)或判斷；耐心而毫無(wú)偏見(jiàn)地容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見(jiàn)。
    當(dāng)我們醒悟了，我們就學(xué)會(huì)“寬容”了，不只寬容了別人的錯(cuò)誤，也相對(duì)的凈化了自己，讓自己向著更寬闊的清明自性歸溯，而由此所展示的，將會(huì)是一個(gè)沒(méi)有任何不安和痛苦的光亮心情。
    寬容是人類(lèi)生活中至高無(wú)尚的美德。因?yàn)閷捜莅�含著人的心靈，因?yàn)閷捜菘梢猿�越一切，因�(yàn)閷捜菪枰�一顆博大的心，因?yàn)閷捜菔侨祟?lèi)情感中最重要的一部分，這種情感能融化心頭的冰霜。而缺乏寬容，將使個(gè)性從偉大墮落成連平凡都不如。
    在生意場(chǎng)上，客戶的外表千姿百態(tài)，客戶的性格各不相同，客戶的價(jià)值觀也各有差異，正如哲學(xué)家萊布尼茨所說(shuō)：“世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉。”這就是社會(huì)。而人類(lèi)的思維習(xí)慣是物以類(lèi)聚，人以群分，這種習(xí)慣是無(wú)法做成生意的。
    我公司有一位文員，她非差反感某客戶盛氣凌人的口氣。有一次，這個(gè)客戶打電話要求寄一份照相版的原版產(chǎn)品證明書(shū)，以便更好的說(shuō)服他的客戶。正好我公司在年檢中，原版的產(chǎn)品證明書(shū)在國(guó)家醫(yī)藥管理局，我們無(wú)法進(jìn)行照相。本來(lái)，這樣的解釋很通人情，也不會(huì)出現(xiàn)什么嚴(yán)重的后果。但是，由于客戶在醫(yī)院受盡了人間的屈辱而無(wú)法發(fā)泄，就把這種怨恨的情感發(fā)泄到我公司文員的身上，說(shuō)話的口氣自然讓人難受。
    該客戶在文員處碰壁，就直接打電話給我，因?yàn)槲沂强偨?jīng)理，他的口氣自然溫和了許多，但是，用詞還是很激烈的。我站在對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題，就擁有了寬容的心態(tài)，說(shuō)話的語(yǔ)氣就很隨和，等他的心情平靜下來(lái)后，就一起想辦法解決了我們面臨的問(wèn)題。
    當(dāng)我回到公司，找文員了解此事，她很委屈地留下了眼淚，哭著對(duì)我說(shuō)：“該客戶不講道理，他明明知道原版產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)在國(guó)家醫(yī)藥管理局，還堅(jiān)持要照相版的文件，太不講道理了！”
     我對(duì)她道：“工作需要寬容。在銷(xiāo)售中，每個(gè)客戶都會(huì)有不如意，都會(huì)受到打擊，遭遇到挫折甚至是有失敗，我們要站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶的心情，把自己當(dāng)作為客戶的出氣筒，讓他發(fā)泄一下，然后與他溝通，并幫助他解決問(wèn)題，客戶就會(huì)把你當(dāng)做他的知心朋友了�！�
    文員問(wèn)我：“您就是這樣處理客戶的要求的，是嗎？”
    我答道：“是��！”
    當(dāng)你的面前遇到了竭盡全力仍難以逾越的屏障時(shí)，請(qǐng)別忘了寬容是一片寬廣而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，會(huì)帶著你你跟隨著他一起浩浩蕩蕩向前奔涌。
     寬容是一種無(wú)聲的教育。惟有寬容的人，其信仰才更真實(shí)。最難得的是那種不求回報(bào)的給予，因?yàn)樗�以�?ài)和寬容為基礎(chǔ)：要取得別人的寬恕，你首先要寬恕別人。盡管我們不求回報(bào)，但是美好的品質(zhì)總會(huì)在最后顯露它的價(jià)值，更讓人感動(dòng)。責(zé)人不如幫人，倘若對(duì)別人的錯(cuò)處一味挑剔，呵責(zé)，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一錯(cuò)再錯(cuò)。
    老子在道德經(jīng)的第八章中說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道�！本邆渫晟频滦械娜司鸵�像水一樣，水的特性是滋潤(rùn)萬(wàn)物而不與萬(wàn)物相爭(zhēng)，居于眾人所厭惡的底下地方，所以它最接近于道。  


錢(qián)自勝先生，中國(guó)科學(xué)院合肥安恒光電有限公司總經(jīng)理，曾經(jīng)在幾個(gè)著名跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)管理者。從1999年起，一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問(wèn)工作，為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問(wèn)，均獲得了不同程度的成功。錢(qián)自勝先生特別擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，在銷(xiāo)售隊(duì)伍組織管理和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方面也有獨(dú)到的專(zhuān)長(zhǎng)。歡迎與作者探討各種觀點(diǎn)和想法。電話：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com